Peticiones, quejas y reclamos

1. Radica tu solicitud

Tipo de solicitud

PeticiónPides información, un documento o una actuaciónQuejaNo estás conforme con la atención o el tratoReclamoAlgo del servicio o de un cobro no salió como debíaSugerenciaUna idea para mejorar fridoomFelicitaciónAlgo que hicimos bien

Nombre completoTipo de documentoNúmero de documentoCorreo electrónicoCelular (opcional)AsuntoDescripciónQué pasó, cuándo y qué esperas de nosotros. Si es sobre un cobro, la fecha y el valor.Adjuntos (opcional)Hasta 3 archivos, 4 MB entre todos: PDF, JPG, PNG, WEBP o HEIC.

Autorizo a FRIDOOM S.A.S. a tratar mis datos personales para atender esta solicitud, según la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles

2. Plazos y cómo te respondemos

Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la radicación. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que venza el plazo, con la razón y la fecha en que tendrás respuesta.
La respuesta llega al correo que dejaste en el formulario.
Las solicitudes sobre tus datos personales (consultar, corregir, actualizar o borrar) siguen los plazos de la Ley 1581 de 2012, explicados en tus derechos sobre tus datos. También puedes escribir a privacidad@fridoom.com.
Para borrar tu cuenta no necesitas radicar nada: hazlo desde la app o como se explica en eliminar tu cuenta.

3. Otros canales

Correo: hablemos@fridoom.com, con el asunto «PQR».
Teléfono: +57 322 816 0021.
Correspondencia física: Calle 159 No. 17 38, Bogotá D.C., Colombia.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.