1. Desde la app (recomendado)

1. Abre fridoom y toca tu avatar (arriba a la izquierda) para entrar a Perfil.
2. Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
3. Te enviamos un código de 6 dígitos al WhatsApp de tu cuenta (o un enlace a tu correo, si entraste por correo). Escríbelo para confirmar que eres tú. Nadie puede borrar tu cuenta sin ese código, ni siquiera con tu teléfono en la mano.

Al confirmar, todas tus sesiones se cierran en todos tus dispositivos y la app vuelve al inicio. Tus datos siguen intactos durante 7 días. Te avisamos por WhatsApp o correo con la fecha exacta.

Si tienes movimientos sin exportar, exporta antes tu CSV desde Perfil.

2. Si cambias de opinión (o no fuiste tú)

Entra de nuevo a fridoom con tu número. Verás una pantalla con la fecha del borrado y el botón Cancelar el borrado. Es un acto explícito: entrar por sí solo no lo cancela, para que nadie deshaga sin querer lo que pidió. Si alguien pidió el borrado sin tu permiso, esa misma pantalla es la forma de detenerlo; nadie más puede hacerlo por ti.

Pasados los 7 días ya no se puede recuperar: el borrado se ejecuta y te confirmamos que terminó.

3. Por correo (si ya no tienes la app)

Escribe a privacidad@fridoom.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» indicando el número de celular con el que te registraste. Para verificar que eres tú te enviaremos un código a ese WhatsApp. Atendemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, art. 15; normalmente el mismo día) y te confirmamos por el mismo canal.

4. Qué se borra

• Todos tus movimientos, categorías propias, etiquetas, presupuestos, movimientos recurrentes y correcciones aprendidas.
• Tus listas compartidas (se archivan y borran), tus membresías e invitaciones. Los movimientos que registraste en listas de otras personas vuelven a tu ámbito y se borran; lo de los demás miembros no se toca.
• Tus llaves de captura (atajos de Apple Pay, lectura de notificaciones), tokens de notificaciones y alertas.
• Tus mensajes de WhatsApp con fridoom, las fotos y audios que enviaste, y el número de WhatsApp vinculado.
• Tu correo conectado: primero le devolvemos a Google el permiso (lo revocamos, no solo borramos nuestra copia) y después borramos la conexión y el registro de qué avisos leímos. El contenido de tus correos nunca se guardó.
• Tu número de celular, tu nombre y tu correo del perfil.
• Los registros de auditoría con tus datos, que se redactan para no dejar rastro personal.
• En tu dispositivo: la sesión, la llave de Apple Pay, dictados pendientes, preferencias y el resumen del widget.

Las copias de seguridad de la base de datos se sobrescriben en 30 días; hasta entonces no se usan para nada («beyond use», como pide la autoridad británica de datos), y pasado ese plazo tu información tampoco existe en ningún respaldo. Nuestro proveedor de correo (Resend) conserva el registro de envío (solo tu dirección) 30 días y lo borra solo.

5. Qué queda (y por qué)

• Una fila anónima de perfil sin celular, nombre ni correo, marcada como eliminada. Sirve para que identificadores internos no se reutilicen.
• La prueba de tus autorizaciones, con su evidencia vaciada y marcada como revocada. La Ley 1581 de 2012 nos obliga a poder demostrar que existió autorización durante el tiempo en que tratamos tus datos.
• Una constancia del borrado: cuándo lo pediste, cuándo se ejecutó y cuántos registros se eliminaron por servicio, sin ningún dato personal. Es la evidencia de que atendimos tu solicitud (Ley 1581, art. 15).

fridoom no es un banco ni custodia dinero: no nos aplican los plazos de conservación de 5 a 10 años de la banca. Nada de lo que queda permite identificarte ni reconstruir tus movimientos.

6. Si solo quieres borrar una parte

No tienes que borrar la cuenta para limpiar datos: en la app puedes eliminar movimientos, salir de una lista, desconectar tu correo, revocar las llaves de captura, apagar las notificaciones o borrar lo que fridoom aprendió de tus correcciones. Tus derechos y plazos están en Autorización y derechos sobre tus datos.